طراحی باید نشان دهنده کارایی و زیبایی در تجارت باشد ولی مهمتر از همه طراحی خوب باید در وهله اول در خدمت مردم باشد
توماس جان واتسون زادهٔ ۱۷ فوریه ۱۸۷۴ مدیر عامل شرکت آی‌بی‌ام، توانست در دوران مدیریت خود (از ۱۹۱۴ تا ۱۹۵۶)، این شرکت را به یک قدرت بین‌المللی تبدیل کند. واتسون، با بهینه کردن سامانهٔ مدیریتی شرکت آی‌بی‌ام، آن را به یکی از موفق‌ترین شرکت‌ها در عرصهٔ فروش محصول‌ها تبدیل کرد. او یکی از ثروتمندترین شخص‌های دوران خود محسوب می‌شد و در سال ۱۹۵۶ زمانی که در می‌گذشت، به عنوانِ بزرگترین فروشندهٔ دوران‌اش نامیده شد.
در اوایل دهه ۱۹۶۰، توماس واتسون پسر، آینده شرکتی که پدرش به خوبی ساخته بود ( “اینترنشنال بیزینس ماشینز” ) را وارد یک بازی برد و باخت کرده و آنرا با احتمال موفقیت استفاده از کامپیوترها در محل کار، که در آن زمان ایده ای انقلابی محسوب می شد گره زد. وی مبلغ ۵ میلیارد دلار را برای ایجاد “آی بی ام سیستم” سرمایه گذاری کرد. این سیستم متشکل از خانواده ای از کامپیوتر ها بـود که به مشتری این امکان را می داد تا از سیستمی کوچک شروع کرده و با افزایــش نیاز هـا، آن را به کامپـیوتری بـزرگتر گســترش دهـند. در سال ۱۹۶۹، “آی بی ام” شـروع به فروش سخت افزار، خدمات و نرم افــزار بصـورت جداگانه (بجای فروش بصـورت پکیج) کرده و باعث بوجـود آمـدن صنایع نرم افزاری و خدماتی چندین میلیارد دلاری گشت. گرچه “آی بی ام” بطور آشکار از انقــلاب کامپیوترهـای شخصی در اوایل دهه ۱۹۸۰ عقب ماند، اما حضور فراگیر امروزه کامپیوترها در محل کار، ریشه در بازی برد و باخت واتسون دارد.