طراحی و توسعه وب سایت و نرم افزارهای تحت وب
داشتن بازدید بالا همیشه به معنی فروش بیشتر یا جذب مشتری نیست. ممکن است کاربران زیادی وارد سایت شوند، صفحات مختلف را ببینند و حتی مدتزمان قابلقبولی در سایت بمانند، اما در نهایت هیچ تماس، ثبت سفارش یا درخواست مشاورهای ایجاد نشود. این وضعیت معمولاً نشان میدهد که مشکل سایت فقط کمبود ترافیک نیست؛ بلکه بخشی از مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری بهدرستی طراحی نشده است.
اولین سؤال این است که چه کسانی وارد سایت میشوند؟ ممکن است سایت برای کلمات کلیدی مختلف رتبه گرفته باشد و بازدید زیادی دریافت کند، اما بخش زیادی از این کاربران به محصولات یا خدمات شما نیاز نداشته باشند.
برای مثال، اگر یک شرکت طراحی سایت برای عبارتهای عمومی و آموزشی ترافیک زیادی جذب کند، اما کاربران واردشده قصد خرید یا دریافت خدمات نداشته باشند، طبیعی است که نرخ تبدیل پایین باشد.
بنابراین در کنار تعداد بازدید، باید به Search Intent یا هدف جستجوی کاربر نیز توجه کرد.
یکی از اشتباهات رایج، استفاده از متنهای کلی در صفحه اصلی است.
کاربر باید در همان چند ثانیه اول متوجه شود:
اگر این اطلاعات واضح نباشد، کاربر ممکن است بدون انجام هیچ اقدامی سایت را ترک کند.
گاهی سایت محتوای خوبی دارد، اما کاربر نمیداند بعد از مطالعه صفحه باید چه کاری انجام دهد.
دکمههایی مانند درخواست مشاوره، دریافت پیشفاکتور، ثبت سفارش، تماس با کارشناسان یا مشاهده خدمات باید در نقاط مناسبی از صفحه قرار بگیرند.
Call to Action یا CTA باید با هدف همان صفحه هماهنگ باشد. برای مثال، در صفحه معرفی یک خدمت، «درخواست مشاوره» میتواند انتخاب مناسبتری نسبت به یک دکمه عمومی مانند «بیشتر بدانید» باشد.
بیشتر بخوانید: در طراحی سایت برای نسل Z چه چیزهایی مهمتر است و باید رعایت شود؟
اگر تمام کاربران تبلیغات، گوگل یا شبکههای اجتماعی را به صفحه اصلی سایت هدایت کنید، ممکن است بخشی از ظرفیت تبدیل را از دست بدهید.
هر گروه از کاربران میتواند نیاز متفاوتی داشته باشد. یک Landing Page اختصاصی میتواند اطلاعات موردنیاز همان مخاطب را ارائه کند و او را مستقیماً به سمت اقدام موردنظر هدایت کند.
کاربر قبل از خرید یا تماس با یک شرکت معمولاً به دنبال نشانههایی از اعتبار آن است.
نمونهکارها، نظرات مشتریان، اطلاعات تماس واقعی، سابقه فعالیت، مجوزها، گواهیها، برندهای طرف قرارداد و پاسخ روشن به سؤالات متداول میتوانند در ایجاد اعتماد مؤثر باشند.
اگر سایت فقط درباره «ما بهترین هستیم» صحبت کند اما شواهدی برای اثبات آن ارائه ندهد، احتمال تبدیل کاربر کاهش پیدا میکند.
گاهی کاربر تصمیم گرفته است تماس بگیرد، اما فرم طولانی، اطلاعات اضافی یا مسیر پیچیده باعث میشود منصرف شود.
فرمهای تماس باید تا حد امکان ساده باشند و فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنند. در فرآیند خرید نیز تعداد مراحل غیرضروری باید کاهش پیدا کند.
هر مرحله اضافه در مسیر تبدیل میتواند بخشی از کاربران را از ادامه مسیر منصرف کند.
کاربری که باید برای مشاهده محتوا یا باز شدن یک صفحه مدت زیادی منتظر بماند، احتمال بیشتری دارد که سایت را ترک کند.
مشکل سرعت فقط یک مسئله فنی نیست؛ مستقیماً با تجربه کاربر و در نتیجه با عملکرد تجاری سایت ارتباط دارد.
بهینهسازی تصاویر، کاهش فایلهای غیرضروری، استفاده صحیح از Cache، بهینهسازی کدها و بهبود عملکرد سرور از اقداماتی هستند که میتوانند تجربه کاربری را بهتر کنند.
این مطلب به شما پیشنهاد می شود!
تاثیر سرعت بارگذاری صفحات بر سئو و تجربه کاربری
سرعت بارگذاری صفحات وب، تاثیر مستقیم و مهمی بر سئو دارد. موتورهای جستجو، سرعت بارگذاری را به عنوان یک عامل مهم در رتبهبندی سایتها در نظر میگیرند.
بخش قابلتوجهی از کاربران از موبایل وارد سایت میشوند. بنابراین ریسپانسیو بودن صرفاً به این معنی نیست که صفحه در موبایل «نمایش داده شود».
اندازه دکمهها، خوانایی متن، فاصله عناصر، فرمها، منو و سرعت بارگذاری باید برای استفاده با موبایل مناسب باشند.
اگر کاربر برای کلیک روی یک دکمه مجبور به زوم کردن باشد یا فرم تماس روی موبایل آزاردهنده باشد، احتمال تبدیل کاهش پیدا میکند.
این مطلب به شما پیشنهاد می شود!
موبایل فرست در طراحی سایت چیست و چرا باید رعایت شود؟
متاسفانه توضیحی برای این نوشته وجود ندارد. لطفا برای مشاهده مطلب روی لینک آن کلیک کنید و نوشته را به صورت کامل بخوانید
صفحه خدمات نباید فقط فهرستی از خدمات شرکت باشد.
یک صفحه خدمات خوب باید به سؤالات اصلی مشتری پاسخ دهد:
این خدمت چه مشکلی را حل میکند؟ برای چه کسانی مناسب است؟ چه مزیتی دارد؟ فرآیند اجرا چگونه است؟ هزینه یا عوامل مؤثر بر هزینه چیست؟ چرا باید این شرکت را انتخاب کنم؟
هرچه ابهام کاربر کمتر شود، احتمال اقدام او بیشتر خواهد شد.
گاهی مشکل اصلی سایت کمبود بازدید نیست، بلکه نرخ تبدیل پایین است.
فرض کنید سایت شما ماهانه ۱۰ هزار بازدید دارد اما فقط ۱۰ درخواست مشاوره دریافت میکند. در چنین شرایطی قبل از اینکه صرفاً برای افزایش بازدید بیشتر هزینه کنید، باید بررسی کنید چرا ۱۰ هزار بازدیدکننده به مشتری تبدیل نمیشوند.
معیارهایی مانند Conversion Rate، نرخ خروج، صفحات فرود، مسیر حرکت کاربران، کلیک روی CTA و تکمیل فرمها میتوانند تصویر دقیقتری از عملکرد سایت ارائه دهند.
برای افزایش مشتری، ابتدا باید مسیر کاربر را بررسی کنید:
اگر در یکی از این مراحل اصطکاک وجود داشته باشد، بخشی از کاربران از مسیر خارج میشوند.
بنابراین به جای تمرکز صرف بر افزایش بازدید، باید همزمان روی کیفیت ترافیک، تجربه کاربری، محتوای صفحات، اعتمادسازی، CTA، سرعت سایت و سادهسازی فرآیند تبدیل کار کرد.
بازدید بالا زمانی ارزش تجاری پیدا میکند که بتواند به سرنخ، تماس، سفارش یا فروش تبدیل شود. اگر سایت بازدیدکننده زیادی دارد اما مشتری کمی جذب میکند، احتمالاً باید به جای افزایش صرف ترافیک، مسیر تبدیل کاربران را بررسی کرد. شناخت مخاطب هدف، طراحی صفحات فرود مناسب، ایجاد اعتماد، CTA مؤثر، تجربه کاربری مناسب و سادهسازی فرآیند تماس یا خرید، مهمترین بخشهای این مسیر هستند.
برای اینکه بازدیدکنندگان سایت شما به مشتری واقعی تبدیل شوند، طراحی سایت، تجربه کاربری، محتوای صفحات و مسیر تبدیل باید بهصورت اصولی بررسی و بهینهسازی شود. گروه نرمافزاری چابک با تخصص در طراحی و توسعه سایت، سئو و بهینهسازی تجربه کاربری میتواند به شما کمک کند تا سایتتان فقط محلی برای جذب بازدیدکننده نباشد، بلکه به ابزاری برای جذب مشتری و افزایش فروش تبدیل شود. برای دریافت مشاوره و بررسی سایت خود، با گروه نرمافزاری چابک تماس بگیرید.
